จากคำร้องของลูกค้า (Request) สู่ Tickets ในมือของคุณ

พื้นฐานของคำร้อง

            จากระบบการดูแลลูกค้าทั้งหมดที่คุณเคยใช้ หรือได้พบเจอ หัวใจหลักของการทำงานในระบบสนับสนุนองค์กรคือลูกค้าต้องการความช่วยเหลือจากคุณในการแก้ปัญหาของเขา และนี่คือตัวอย่างช่องทางที่ลูกค้าจะติดต่อคุณเข้ามา

            - ส่งอีเมล์

            - กรอกฟอร์มเข้าในระบบ ZendeskSupport

            - กรอกฟอร์มเข้าผ่านทางเว็บไซต์ของคุณ

            - โทรศัพท์

            - ส่งข้อความ

            - ทวิตเตอร์

            - โพสต์ลงหน้าเฟซบุ๊ค

            โดยทั้งหมดของการสื่อสารด้านบนถูกเรียกรวมว่า “ช่องทาง” คุณสามารถเลือกช่องทางต่างๆที่ต้องการให้ลูกค้าติดต่อเข้ามา และให้ Zendeskรับข้อมูลได้ ซึ่งทาง Zendeskให้คุณสามารถเลือกช่องทางได้หลากหลายในการเชื่อมต่อกับลูกค้าชองคุณ เป็นฟังก์ชั่นที่คุณสามารถนำผลิตภัณฑ์บนอินเตอร์เน็ตต่างๆเช่น Slaesforce, JIRA หรือแม้แต่ SugarCRM เข้ามาเชื่อมต่อกับระบบของZendesk

            ซึ่งคำร้องทั้งหมด จากทุกๆช่องทางที่เข้ามาในระบบ Zendesk Support จะถูกเรียกว่า “ตั๋ว” (Ticket) ซึ่งตั๋วนี้จะจับคำร้องของลูกค้า เพื่อเข้าในระบบ และสร้างบทสนทนาขึ้นมาระหว่างลูกค้าและพนักงานของคุณ เพื่อให้บริการในการแก้ไขปัญหานั้นๆผ่านทางระบบZendeskSupport