ระบบ Automations VS. Triggers – แตกต่างกันอย่างไร?

Triggers ภายใน Zendesk Support นั้นใช้พื้นฐานของการกระทำที่เกิดขึ้นเป็นหลัก คุณสามารถใช้มันเมื่อคุณต้องการให้การกระทำบางอย่างเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อเข้าเงื่อนไขของการกระทำหรือการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่คุณได้กำหนดไว้ กล่าวคือ ให้มีการกระทำหนึ่งเกิดขึ้นก่อนแล้ว triggers ค่อยทำงาน

สำหรับการออกแบบ Workflow ของระบบ Triggers แบบง่าย ๆ แนะนำให้คุณใช้ workflow สำหรับการบริการเดียวกันกับที่คุณสร้างขึ้นสำหรับระบบ automations แล้วทำการวาดแผนผังว่าขั้นตอนเหล่านั้นเชื่อมต่อกันอย่างไร และจุดเชื่อมต่อเหล่านั้นสามารถทำให้เกิดขึ้นอัตโนมัติโดย triggers ได้หรือไม่ ยกตัวอย่างเช่น คุณมีกลุ่มลูกค้าที่เป็น VIP เมื่อลูกค้ากลุ่มนี้ส่งอีเมลเข้ามา ให้ระบบ triggers ทำการกำหนดระดับความสำคัญของ ticket ให้เป็น Urgent ทันที และส่งงานไปยังเอเจนต์ที่รับผิดชอบลูกค้าประเภทนี้โดยเฉพาะ หรือ เมื่อเอเจนต์มอบหมาย ticket ไปยังกลุ่มอื่น คุณสามารถสร้าง triggers ให้ส่งอีเมลไปแจ้งเตือนสมาชิกในกลุ่มนั้น ๆ ได้ เป็นต้น

วิธีการตั้งค่าระบบ Triggers
ระบบ Triggers ใน Zendesk Support จะมาด้วยการตั้งค่าเริ่มต้น หากต้องการปรับแต่งการตั้งค่าให้คลิกที่ไอคอน Admin ที่แถบด้านข้าง > เลื่อนไปที่หัวข้อ Business rules > คลิกที่ Triggers เพื่อดูการตั้งค่า